当前，化工市场竞争异常激烈，为了争取更多的市场份额，化工企业销售手段也在不断升级。很多化企强化客户关系管理，不断提高客户服务水平，拓宽多种渠道，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸销售服务内涵，从而稳定客户，提升企业销售业绩。

笔者认为，要从以下三个方面入手来延伸服务内涵:

一是加强沟通交流，拉近彼此距离。要扩大与客户情感沟通与交流的面和频率，更大范围地倾听客户心声;可以定期让销售人员深入客户中间，及时听取客户的意见和建议，及时对产品进行改进和升级，提高产品和需求的契合度，从而培养稳固的客户群。目前我国很多化肥、农药企业选派技术人员深入田间地头，和广大农户沟通交流，了解农户的想法和需求方向，通过采取改进措施，增加市场份额。

二是提供增值服务。企业可以在为客户推出基本服务的基础上，提供额外的增值服务，提高客户对企业和用户的认可。比如化肥企业为农户免费提供测土配方、指导农户科学施肥等服务;还有的企业为客户通过手机短信等形式，提供备齐货源提醒、真假识别提醒等信息。这些增值服务，不但可以提高企业知名度，还可以挖掘市场潜力，最后有效拓展销售渠道。

三是拓宽投诉途径。为了提高产品销售量，化企要拓宽投诉途径，定期下发调查表，设立投诉电话，及时反馈用户对产品的意见和建议，并安排专人发放、集中收回、及时汇总、落实对策、限期整改、跟踪效果。同时，加强督察考核，帮助客户解决实质性问题，努力把客户的投诉转化为推进各项工作的动力，提高客户满意度。

总之，要想提高产品销售量，化企一定要做好服务。目前卖出产品不再是一个环节的末端,延伸好服务才能更好地稳定客户，最大限度地激发市场潜力，促进企业销售量再上台阶。