河南油田精蜡厂认真落实集团公司“抓源头、抓重点、抓关键、抓惩处”反腐倡廉工作思路，把信访工作作为源头治理的重要环节来抓，作为关心和保护党员干部的重要措施来抓，创新思路，完善机制，畅通渠道，严格程序，使群众信访件逐年下降，2010以来，只发生群众信访件1件。

    该厂始终把信访工作摆在纪检监察工作的重要位置，切实抓好落实。首先将信访查办纳入全厂QHSE管理体系，将信访查办情况列为责任制检查考核的重要内容，实行目标制定、检查考核和责任追究一体化管理，先后有5个单位和2名责任人被考核。其次坚持领导亲自批阅督办信访，做到“五个亲自”，即对反映科级干部的信访亲自部署、对局纪委批转的信访亲自督办、对信访查办的形式方法措施亲自安排、对查办过程中遇到的问题亲自协调解决、对查办结果和处理意见亲自听取汇报。三是坚持群众信访接待。每周三下午为信访接待日，由厂领导轮流值班，对涉及纪检监察信访范围的问题或线索，及时安排纪检监察部门查办。

    在查办过程中，该厂坚持一般信访由纪委书记批示、督办；重要信访由党政主要领导批示、督办。首先，注重把好审核环节。经过对受理的信访认真分析、甄别，根据问题的性质，提出拟办意见，领导审批把关。对问题严重、线索具体、可能构成违纪的，及时初核，立案调查，先后由信访转立案2起。对一般问题，及时向被反映者打招呼，早提醒，早预防。如信访反映某销售业务员存在虚开增值税票、从中收取好处问题，经初核失实后，厂纪委及时与所在单位和本人进行廉政谈话，达到澄清事实、提醒防范的作用。其次，坚持做到“四查”：快速呈批及时查，受理信访后，不拖延、不积压，快速呈批，及时初核。突出重点认真查，对反映的问题和线索，认真分析，逐项查实，不流失任何线索，取全取准证据材料。领导带队亲自查，对重要信访，纪委书记亲自带队查办；一般信访，由办公室主任带队查办。部门协作联合查，对复杂信访，与有关职能部门联合调查。

    该厂纪检部门主动介入，努力减少信访举报。一是拓宽信访渠道。认真受理每一件来信来访、电话举报和上级、领导转办的信访。厂内设立举报电话、举报箱和网上举报，及时受理群众信访。二是针对职工关心的敏感问题，开展专项督查治理。如连续三年开展了相关资金清查工作，规范支出行为，制订落实《相关资金管理业务监督办法》，减少了信访举报。三是针对领导关注的热点问题，开展跟踪监督检查。如对污油污蜡对外处置、招投标、零星物资采购等重点问题，实施跟踪监督，修订完善管理监督制度，规范操作程序，减少了问题发生。四是针对生产经营管理中的重点难点问题，积极推进业务公开。利用生产例会、党支部书记例会、经济活动分析会、干部大会、专题会议、办公自动化、厂内部网、《炼油人》报等多种形式在第一时间公开。提前介入，使信访呈现逐年下降趋势，有效地防止了违纪问题的发生。