国道205高管处以“生态、环保”为标准,以“让顾客满意”为目标,突破高速公路附属设施传统经营观念,向管理要效益、要质量,倾力打造高速公路金牌服务区。
一是加强制度建设,向制度要效益。按照四化管理标准,对《服务区管理手册》进行了细化;制定了《服务区(停车区)保安、保洁管理办法(试行)》、《服务区卫生检查标准》。以开展“星级达标”竞赛活动为契机,采取“积分考评抓星级”、“定额奖惩抓经营”的方式,对员工实行量化考核制度,奖优罚劣,形成了以制度管人,以制度服人,以制度激励人,向制度要效益的良性管理模式。二是加强文明服务培训,向服务要效益。开展文明礼仪培训、职业道德教育,从文明用语、文明举止、文明禁语等方面对员工进行了再教育,提高了员工文明服务的意识。三是加强督导协作,向管理要效益。向服务区派驻了2名督导员,对服务区管理进行督导、协助,有力的填补了服务区管理漏洞。引入物业公司,将服务区的部分公益设施场所的卫生、安全工作交予物业公司管理,从根本上,扭转了服务区公益区域脏、乱、差的局面,物业保安人员24小时的巡视检查,抑制了各类不良事件的发生,为过往司乘创造了一个温馨、舒适、放心的休息环境。