在日前工信部产业政策司公布的第二批服务型制造示范名单中，信和新材料股份有限公司榜上有名，成为泉州首家入选国家级服务型制造示范的企业。

　　这家卖涂料的企业，是如何延伸到卖服务的呢?

　　提早布局涂装

　　服务型制造的概念是近几年才被提出来的。然而早在十几年前，信和就已经开始培育自己的涂装队伍，从生产涂料的制造领域，向为客户提供专业涂装服务转变。

　　“信和创建于1995年，公司的经营理念很朴素，就是要让客户满意。”信和总经理王书传说，由于客户不断对品质提出要求，信和就开始琢磨研发升级涂料产品。依靠研发创新，信和逐渐在涂料应用研发领域里站稳了脚跟。

　　王书传表示，那时人们缺乏服务意识。公司关注到，客户在使用涂料过程中的满意度高低，源于有差异化的用心服务。有时客户因为不了解涂料特质或是涂装技术不过关，会对信和的产品产生质疑。

　　于是，信和从2005年开始进行由“出售涂料”到“出售涂层”的创新升级，组建涂装施工服务队，成立涂装事业部，甚至成立了专业的涂装服务公司，为增值服务埋下伏笔。

　　实现企业转型

　　“通过服务赋能，信和转身成为了一体化服务型制造企业。”王书传说，“三分涂料、七分涂装”，充分说明了涂装施工的重要性，涂料对客户来说只是半成品，要想获得优异的涂层质量必须要有专业的涂装施工队伍作为保障。

　　围绕提升客户满意度，他们提出涂装整体解决方案，这是一种既节省资源又提升用户体验满意度的生产模式。目前，他们的涂装事业部人数已达210人，占企业总人数的一半，涉及挖掘机、装载机、起重机等机型的涂装整体服务。

　　“因为懂得，所以专业。”泉州洛江区经信部门相关负责人十分了解信和在服务型制造领域的优势：他们的涂装人员更懂涂料，施工过程就可以减少油漆浪费，避免出现油漆起泡、流挂、脱落等现象，一次性合格率可以达到99%。

　　信和从制造向服务的转型也非一蹴而就，但他们始终从保证客户满意度出发，不断提升产品和服务品质，在实施服务型制造过程中已产生14个实用专利成果。

　　拉动利润增长

　　如今，信和正通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，从生产制造为主向“制造+服务”转型，从出售产品向出售“产品+服务”转变。

　　“通过开展服务型制造，去年信和服务型收入占主营业务收入32%，推动企业利润同比增长58.13%。”信和副总经理李小平说。

　　李小平介绍，信和承诺，在项目中标后，涂装项目组在30天内组建完毕，包括组织好各类人员到位、上岗前培训、熟悉生产设备、生产交接、产量提升，以及准备好生产运营中所需的各类物资等。据悉，信和涂装队伍主要通过化工行业特有工种职业技能鉴定实训基地平台，长期培训涂装工人的喷涂技能，并保持涂装技术持续进步。

　　经过多年磨合，信和已形成规范的服务体系：销售前，通过替客户培训质检人员，教会客户如何判断涂料好坏，引导客户正确选择与使用涂料产品;使用过程中，通过提供现场施工指导与培训讲座，引导涂装工人掌握正确规范的施工方法，教会他们如何进行劳动保护，怎样减少涂装损耗、提高涂装质量;销售后，通过提供专业的涂装方案，派驻资深专业技术人员长期现场指导施工，参与涂装工艺技术设计与涂装现场管理工作。